Frakt og levering

Takk for at du handler hos Naavian.

Denne frakt- og leveringspolicyen forklarer hvordan vi behandler, sender og følger opp bestillinger som legges inn via www.naavian.no.

Naavian drives av KEYZ Netthandel AS, org.nr. 936 410 057.

Dersom du har spørsmål om bestillingen eller leveringen din, kan du kontakte oss på support@naavian.no.

  1. Behandling av bestillinger

Bestillinger behandles vanligvis innen 2–3 virkedager etter at betalingen er bekreftet.

Behandlingstiden kan være lengre i perioder med:

  • høy etterspørsel

  • kampanjer og salg

  • helligdager

  • leverandør- eller lagerendringer

  • forhold utenfor vår kontroll

Når bestillingen din er behandlet og sendt, vil du motta en bekreftelse på e-post med sporingsinformasjon der dette er tilgjengelig.

  1. Estimert leveringstid

Estimerte leveringstider vises på nettsiden, produktsiden, i kassen eller i ordrebekreftelsen der dette er aktuelt.

Leveringstider er estimater og kan variere avhengig av:

  • produkttilgjengelighet

  • leveringsadresse

  • fraktleverandør

  • lokal håndtering

  • helligdager eller perioder med høy etterspørsel

  • forhold utenfor vår kontroll

Vi gjør vårt beste for å gi korrekt leveringsinformasjon og holde kunder oppdatert der det er mulig.

  1. Fraktkostnader

Fraktkostnader, dersom dette gjelder, vises i kassen før du fullfører bestillingen.

Totalprisen som vises i kassen inkluderer produktpris og eventuelle fraktkostnader som gjelder for bestillingen din.

  1. Sporingsinformasjon

Når sporing er tilgjengelig, vil du motta et sporingsnummer eller en sporingslenke på e-post etter at bestillingen er sendt.

Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen oppdateres etter at sendingen er registrert.

  1. Leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsinformasjon i kassen.

Kontroller at følgende informasjon er riktig før du legger inn bestillingen:

  • fullt navn

  • gateadresse

  • postnummer

  • poststed

  • land

  • telefonnummer

  • e-postadresse

Dersom du oppdager en feil i leveringsinformasjonen, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på support@naavian.no.

Vi kan kun oppdatere leveringsadressen dersom bestillingen ikke allerede er behandlet eller sendt.

  1. Forsinkede bestillinger

Leveringstider er estimater, og forsinkelser kan forekomme.

Dersom bestillingen din er vesentlig forsinket, kan du kontakte oss på support@naavian.no, slik at vi kan undersøke saken og hjelpe deg videre.

Dersom en forsinkelse gir deg rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning, begrenses ikke disse rettighetene av denne frakt- og leveringspolicyen.

  1. Tapte eller manglende pakker

Dersom sporingsinformasjonen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, ber vi deg først kontrollere:

  • postkassen din

  • leveringsstedet

  • nærliggende hentesteder

  • resepsjon eller felles leveringsområder i bygget

  • om noen andre i husstanden har mottatt pakken

Dersom du fortsatt ikke finner pakken, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på support@naavian.no.

Vi vil gjennomgå saken og bistå med å undersøke forsendelsesstatus hos relevant fraktleverandør der dette er mulig.

  1. Skadede pakker

Vennligst kontroller bestillingen din så snart den ankommer.

Dersom pakken eller produktet ser ut til å være skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på support@naavian.no.

For raskere behandling ber vi deg inkludere:

  • ordrenummer

  • klare bilder av pakken

  • klare bilder av produktet

  • en kort beskrivelse av problemet

  • en kort video dersom dette gjør problemet enklere å forstå

Skadede, defekte eller feil leverte produkter håndteres i samsvar med vår policy for retur, angrerett og reklamasjon.

  1. Feil eller ufullstendig adresse

Dersom en pakke ikke kan leveres fordi kunden har oppgitt feil eller ufullstendig adresse, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Vi vil gjøre vårt beste for å bistå, men ekstra fraktkostnader kan påløpe dersom pakken må sendes på nytt på grunn av feil eller ufullstendig informasjon oppgitt av kunden.

  1. Kontaktinformasjon

For spørsmål om frakt, levering eller sporing, kan du kontakte:

Naavian / KEYZ Netthandel AS
Org.nr.: 936 410 057
E-post: support@naavian.no

Sist oppdatert: 09.08.2026