Retur- og refusjon

Vi håper du blir fornøyd med varene du kjøper hos Naavian. Dersom du likevel ombestemmer deg, har du som forbruker 14 dagers lovbestemt angrerett ved kjøp i nettbutikken.

Angrerett ved netthandel

Når du handler hos Naavian, har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.

For å bruke angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Etter at du har meldt fra om at du ønsker å bruke angreretten, har du ytterligere 14 dager på å returnere varen.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men varen må ikke tas i bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

For å få refundert hele kjøpsbeløpet må varen returneres i vesentlig samme stand som da du mottok den. Varen bør returneres ubrukt, ren, uten lukt, uten flekker, uten skader, med alle merkelapper festet og i originalemballasjen der dette fulgte med. Husk også kvittering eller annet kjøpsbevis.

Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig, kan det bli gjort et fradrag i refusjonen for eventuell verdireduksjon.

Slik starter du en retur

For å starte en retur, kontakt oss på support@naavian.no innen 14 dager etter at du mottok varen.

Oppgi følgende informasjon i e-posten:

  • Ordrenummer
  • Navn
  • Hvilken vare du ønsker å returnere
  • Om returen gjelder angrerett, feil vare, skade, feil farge eller annet problem

Vårt supportteam vil gjennomgå forespørselen og gi deg videre instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres. Retur skal alltid avtales med oss på forhånd. Varer som sendes tilbake uten at retur først er avtalt, kan ikke garanteres behandlet.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten, for eksempel dersom du har ombestemt deg, ikke liker varen eller ikke ønsker å beholde den, er kunden ansvarlig for kostnaden ved returfrakt.

Dersom varen er defekt, skadet ved levering, feilplukket eller vesentlig avviker fra det du har bestilt, dekker Naavian returfrakt eller finner en annen passende løsning etter at saken er vurdert og godkjent av vårt supportteam.

Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode når du returnerer varer. Kunden er ansvarlig for returen frem til den er mottatt av oss, med mindre annet er avtalt.

Skadet, defekt eller feil vare

Vennligst sjekk bestillingen din så snart den ankommer.

Dersom varen er skadet, defekt, feilplukket, har feil farge eller det er et annet problem med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på support@naavian.no.

For raskere behandling ber vi deg inkludere:

  • Ordrenummer
  • Klare bilder av varen
  • Bilde av emballasjen dersom varen er skadet ved levering
  • En kort beskrivelse av problemet
  • Eventuelt en kort video dersom det gjør problemet enklere å forstå

Når vi har mottatt dokumentasjonen, vil vi vurdere saken og hjelpe deg videre med en passende løsning. Dette kan for eksempel være ny vare, retting, prisavslag eller refusjon, avhengig av saken.

Bytte av vare

Dersom du ønsker å bytte til en annen vare, farge eller størrelse, er den raskeste løsningen vanligvis å returnere den opprinnelige varen etter avtale med oss, og deretter legge inn en ny bestilling.

Ta gjerne kontakt med oss først dersom du er usikker på hvilken størrelse eller variant som passer best.

Refusjon

Når vi har mottatt returen, vil varen bli kontrollert. Dersom returen godkjennes, vil refusjonen bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden.

Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør, bank eller kortutsteder.

Varer som ikke kan returneres for full refusjon

For å få full refusjon må varen returneres i vesentlig samme stand som da du mottok den.

Vi kan ikke garantere full refusjon dersom varen:

  • er brukt utover det som er nødvendig for å undersøke den
  • er vasket
  • har flekker, lukt, hår, merker eller annen bruksslitasje
  • er skadet av kunden
  • mangler deler, merkelapper eller originalemballasje der dette fulgte med
  • returneres uten at retur først er avtalt med oss
  • returneres etter at fristene for angrerett er utløpt

Spørsmål

Dersom du har spørsmål om retur, angrerett, reklamasjon eller refusjon, kan du kontakte oss på: support@naavian.no

Sist oppdatert: 09.08.2026