Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på vanlige spørsmål om å handle hos Naavian, inkludert bestillinger, levering, retur, stoltrekk og kundeservice.
Dersom du ikke finner svaret du leter etter, kan du kontakte oss på support@naavian.no.
1. Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Det er enkelt å bestille fra Naavian:
- gå gjennom produktene våre på www.naavian.no
- velg produktet, fargen og varianten du ønsker
- klikk på “Legg i handlekurv” eller “Kjøp nå”
- fyll inn leverings- og betalingsinformasjon i kassen
- kontroller bestillingen nøye
- fullfør betalingen
Når bestillingen er lagt inn, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post.
2. Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen.
Vi kan tilby sikker betaling gjennom leverandører som:
- Vipps
- Klarna
- PayPal
- debet- og kredittkort
- andre betalingsalternativer som vises i kassen
Betalinger behandles sikkert av tredjeparts betalingsleverandører. Naavian lagrer ikke fullstendige kortnumre eller sensitiv betalingsinformasjon.
3. Hvordan sjekker jeg status på bestillingen min?
Etter at du har lagt inn en bestilling, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post.
Når bestillingen er behandlet og sendt, vil du motta sporingsinformasjon på e-post der sporing er tilgjengelig.
Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før sporingsinformasjonen oppdateres etter at sendingen er registrert.
Dersom du har spørsmål om bestillingen din, kan du kontakte oss på support@naavian.no.
4. Hvor lang tid tar levering?
Bestillinger behandles vanligvis innen 2–3 virkedager etter at betalingen er bekreftet.
Estimert leveringstid kan variere avhengig av:
- produkttilgjengelighet
- leveringsadresse
- fraktleverandør
- helligdager
- perioder med høy etterspørsel
- forhold utenfor vår kontroll
Estimert leveringsinformasjon vises på nettsiden, produktsiden, i kassen eller i ordrebekreftelsen der dette er aktuelt.
For mer informasjon, se vår frakt- og leveringspolicy.
5. Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Dersom du oppdager en feil i leveringsadressen din, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på support@naavian.no.
Vi kan kun oppdatere leveringsadressen dersom bestillingen ikke allerede er behandlet eller sendt.
For å unngå leveringsproblemer, kontroller at følgende informasjon er riktig før du legger inn bestillingen:
- fullt navn
- gateadresse
- postnummer
- poststed
- land
- telefonnummer
- e-postadresse
6. Kan jeg returnere en vare hvis jeg ombestemmer meg?
Ja. Som forbruker som handler på nett, har du 14 dagers lovbestemt angrerett etter norsk lov.
Angrefristen starter fra dagen du mottar varen.
For å bruke angreretten:
- må du kontakte oss innen 14 dager etter at du mottok varen
- har du ytterligere 14 dager til å returnere varen etter at du har gitt beskjed
- må returen avtales med oss på forhånd
- bør varen returneres i vesentlig samme stand som da du mottok den
- Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, men den må ikke brukes mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
- For mer informasjon, se vår policy for retur, angrerett og reklamasjon.
7. Hvem betaler for returfrakt?
- Ved bruk av angreretten, for eksempel dersom du ombestemmer deg eller ikke lenger ønsker å beholde varen, er kunden ansvarlig for kostnaden ved returfrakt, med mindre annet er avtalt eller påkrevd etter lov.
- Dersom varen er defekt, skadet ved levering, feilplukket eller vesentlig avviker fra det du har bestilt, vil Naavian dekke returfrakt eller finne en annen passende løsning etter at saken er gjennomgått og godkjent.
8. Hvilken stand må varen være i for å kunne returneres?
- For å få full refusjon må varen returneres i vesentlig samme stand som da du mottok den.
- Varen bør være:
- ubrukt
- ren
- uten lukt
- uten flekker
- uten skade
- returnert med alle merkelapper festet
- returnert med originalemballasje der dette fulgte med
- Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig, kan Naavian gjøre et fradrag i refusjonen for eventuell verdireduksjon.
9. Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt en skadet, defekt eller feil vare?
- Vennligst kontroller bestillingen din så snart den ankommer.
- Dersom produktet er skadet, defekt, feilplukket, har feil farge eller på annen måte ikke samsvarer med bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på support@naavian.no.
- For raskere behandling ber vi deg inkludere:
- ordrenummer
- en kort beskrivelse av problemet
- klare bilder av produktet
- bilder av emballasjen dersom varen ble skadet under levering
- en kort video dersom dette gjør problemet enklere å forstå
- Vi vil gjennomgå saken og hjelpe deg med en passende løsning. Dette kan inkludere erstatningsvare, retting, prisavslag eller refusjon, avhengig av situasjonen.
10. Hva hvis stoltrekket ikke passer stolen min?
- Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du velger stoltrekk.
- Før du bestiller anbefaler vi at du sjekker:
- produktbeskrivelsen
- størrelsesinformasjonen
- formen på stolen din
- produktbildene
- eventuell måleveiledning som er tilgjengelig
- Dersom du er usikker på om et produkt passer stolen din, kan du kontakte oss før du bestiller, så gjør vi vårt beste for å hjelpe.
- Dersom du mener at produktet ikke samsvarer med beskrivelsen, eller at det er et problem med passformen, kan du kontakte oss på support@naavian.no med:
- ordrenummer
- klare bilder av stolen og trekket
- målene på stolen din
- en kort beskrivelse av problemet
- Vi vil vurdere saken i samsvar med vår policy for retur, angrerett og reklamasjon.
11. Passer stoltrekkene til alle stoler?
- Stoltrekkene våre er laget for å passe mange vanlige spisestolformer, men de passer ikke nødvendigvis perfekt til alle stoler.
- Passformen kan avhenge av faktorer som:
- stolhøyde
- form på stolryggen
- setebredde
- setedybde
- tykkelse på stolen
- armlener eller spesielle stoldesign
- Vennligst sjekk produktinformasjonen nøye før du bestiller. Dersom du er usikker, kan du kontakte oss før du legger inn bestillingen.
12. Vil fargen se helt lik ut som på produktbildene?
- Vi gjør vårt beste for å vise produktfargene så nøyaktig som mulig.
- Likevel kan farger fremstå noe annerledes avhengig av:
- skjerminnstillinger
- lysforhold
- enhetstype
- bildevisning
- produksjons- eller stoffvariasjoner
- Mindre fargevariasjoner betyr ikke nødvendigvis at produktet er defekt.
- Dersom produktfargen er tydelig feil eller vesentlig avviker fra det du bestilte, ber vi deg kontakte oss med bilder og ordrenummer.
13. Tilbyr dere kvalitetsgaranti?
- Vi ønsker å tilby produkter som er praktiske, stilrene og egnet for hverdagsbruk.
- Dersom du mottar en vare som er skadet, defekt eller ikke som beskrevet, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på support@naavian.no.
- Vi vil gjennomgå saken og hjelpe deg med en passende løsning i samsvar med vår policy for retur, angrerett og reklamasjon.
14. Kan jeg bytte en vare til en annen farge eller et annet produkt?
- Dersom du ønsker å bytte en vare til en annen farge, størrelse eller et annet produkt, er den raskeste løsningen vanligvis å returnere den opprinnelige varen etter avtale med oss og legge inn en ny bestilling.
- Kontakt oss gjerne først på support@naavian.no dersom du trenger hjelp til å velge riktig produkt eller farge.
15. Når får jeg refusjonen min?
- Når vi har mottatt og kontrollert returen din, behandler vi refusjonen dersom returen godkjennes.
- Godkjente refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden.
- Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør, bank eller kortutsteder.
- Naavian kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har gitt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
16. Hva gjør jeg hvis pakken min er forsinket?
- Leveringstider er estimater, og forsinkelser kan forekomme.
- Dersom bestillingen din er vesentlig forsinket, kan du kontakte oss på support@naavian.no, slik at vi kan undersøke saken og hjelpe deg videre.
17. Hva gjør jeg hvis sporingen viser at pakken er levert, men jeg ikke har mottatt den?
- Dersom sporingsinformasjonen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, ber vi deg først kontrollere:
- postkassen din
- leveringsstedet
- nærliggende hentesteder
- resepsjon eller felles leveringsområder i bygget
- om noen andre i husstanden har mottatt pakken
- Dersom du fortsatt ikke finner pakken, ber vi deg kontakte oss på support@naavian.no så snart som mulig.
18. Hvordan kan jeg kontakte Naavian?
- Du kan kontakte oss på e-post:
- support@naavian.no
- Vennligst inkluder ordrenummer dersom spørsmålet gjelder en eksisterende bestilling.
- Vi forsøker å svare så raskt som mulig og hjelpe deg med en god opplevelse hos Naavian.
19. Hvor kan jeg lese alle vilkårene deres?
Du finner mer detaljert informasjon i våre policyer:
- salgsbetingelser
- frakt- og leveringspolicy
- policy for retur, angrerett og reklamasjon
- personvernerklæring
- vilkår for bruk av nettsiden
- Disse policyene forklarer dine rettigheter, våre ansvar og hvordan vi håndterer bestillinger, retur, levering, personopplysninger og bruk av nettsiden.
Sist oppdatert: 09.08.2026